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Support

Auf der sicheren Seite - unsere Supportverträge

Brauchen Sie Unterstützung? Templatestore Lynn verfügt als Full-Service Webagentur über einen professionellen und kompetenten Support. Wir helfen Ihnen bei Fragen und technischen Problemen schnell und unkompliziert weiter. Je nach Supportvertrag profitieren Sie von einer schnellen Reaktionszeit, auch am Abend und Wochenende, so wie auch von Rabatten bis zu 15% auf Update-Arbeiten und sonstige Aufträge.

Schützen Sie Ihre Investition

Eine Website oder einen Online-Shop auf die Beine zu stellen bedeutet immer auch die Investition von Zeit und Geld. Der Abschluss eines Supportvertrag hilft Ihnen dabei, diese Investition langfristig zu schützen und immer auf dem neuesten Stand zu halten.

Business

Für schnelle Hilfe während den Bürozeiten.

  • CHF 99.00 zzgl. MwSt. / Monat
  • Laufzeit 12 Monate
  • Zahlung erfolgt monatlich oder jährlich
  • 10% Rabatt auf Aufträge
  • E-Mail Support (Mo-Fr 08:00 – 16:00)
  • Reaktionszeit 24 Stunden

Nicht inbegriffen

  • Telefon Support
  • Support über WhatsApp
  • Support am ausserhalb der Bürozeiten
  • Support am Wochenende
  • Support während den Ferientagen von Templatestore
  • Support während den gesetzlichen Feiertagen

Special

Für Schulen, Clubs und Vereine jeder Grösse geeignet.

  • CHF 75.00 zzgl. MwSt. / Monat
  • Laufzeit 12 Monate
  • Zahlung erfolgt monatlich oder jährlich
  • 5% Rabatt auf Aufträge
  • E-Mail Support (Mo-Fr 08:00 – 16:00)
  • Reaktionszeit 24 Stunden

Nicht inbegriffen

  • Telefon Support
  • Support über WhatsApp
  • Support am ausserhalb der Bürozeiten
  • Support am Wochenende
  • Support während den Ferientagen von Templatestore
  • Support während den gesetzlichen Feiertagen

Enterprise

Support auch am Abend.

  • CHF 149.00 zzgl. MwSt. / Monat
  • Laufzeit 12 Monate
  • Zahlung erfolgt monatlich oder jährlich
  • 12% Rabatt auf Aufträge
  • E-Mail Support (Mo-Fr 08:00 – 20:00)
  • WhatsApp Support (Mo-Fr 08:00 - 20:00)
  • Telefon Support (Mo-Fr 08:30 – 11:30 / 14:00 - 16:00)
  • Reaktionszeit 8 Stunden

Nicht inbegriffen

  • Support am Wochenende
  • Support während den Ferientagen von Templatestore
  • Support während den gesetzlichen Feiertagen

Enterprise+

Der Rund­um-Sorg­los-Support.

  • CHF 249.00 zzgl. MwSt. / Monat
  • Laufzeit 12 Monate
  • Zahlung erfolgt monatlich oder jährlich
  • 15% Rabatt auf Aufträge
  • E-Mail Support (Mo-Fr 08:00 – 20:00)
  • E-Mail Support (Sa-So 10:00 – 16:00)
  • WhatsApp Support (Mo-Fr 08:00 - 20:00)
  • Telefon Support (Mo-Fr 08:30 – 11:30 / 14:00 - 16:00)
  • Support während den Ferientagen von Templatestore
  • Support während den gesetzlichen Feiertagen
  • Reaktionszeit 4 Stunden

Remote-Desktop

Für unsere Online-Schulungen und Fernwartungen setzen wir auf die sichere Lösung von AnyDesk. AnyDesk setzt mit TLS 1.2 auf dieselbe Technik wie das Online-Banking.

Die kleine Software (1 MB) welche für unsere Online-Schulungen und Fernwartungen benötigt wird, können Sie direkt bei AnyDesk unter folgendem Link downloaden.

Was zum Support gehört

Uneingeschränkt Fragen zum System und dessen Bedienung stellen

Mit einem gültigen Supportvertrag sind Sie dazu berechtigt, Fragen zu Ihrem System und dessen Bedienung zu stellen. Wie lange die Reaktionszeit auf eine jeweilige Supportfrage beträgt, variiert je nach Supportvertrag. Welche Fragen nicht supportet werden, entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kostenlose Analyse von Fehlermeldungen

Sollten allfällige Fehler im System auftreten, so werden wir diese kostenlos für Sie analysieren und je nach Umfang sogar kostenlos beheben. Andernfalls erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot unter Berücksichtigung Ihres Support-Rabattes.

Profitieren Sie von günstigeren Preisen

Je nach Supportvertrag profitieren Sie zudem von einer Vergünstigung auf alle folgenden Aufträge welche Sie während der aktiven Supportvertrag-Laufzeit bei uns in Auftrag geben. Welche Services von diesem Rabatt ausgenommen sind, entnehmen Sie bitte unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei Fehlermeldungen auf der sicheren Seite

Mit einem gültigen Supportvertrag stehen Sie auch bei allfälligen Fehlermeldungen auf Ihrer Website oder in Ihrem Webshop nicht alleine da. Wir helfen Ihnen gemäss Reaktionszeit des gewählten Supportvertrag schnell und unkompliziert weiter, so dass der Betrieb Ihrer Website oder Ihres Webshops schnellst möglich wieder fehlerfrei funktioniert.

Bitte beachten Sie!

Ohne einen gültigen Supportvertrag ist es uns leider nicht möglich, auf Supportanfragen einzugehen. In solchen Fällen müssen wir Sie direkt an den Hersteller und oder allfällige Foren verweisen.

Ein Supportvertrag regelt ausschliesslich den Support zwischen dem Kunden und Templatestore und hat daher keinen Einfluss auf Auftragsarbeiten. Diese werden auch mit einem gültigen Supportvertrag ausschliesslich während den offiziellen Bürozeiten von Templatestore bearbeitet.

Gültig ab 01.01.2018. Leistungs- / und Preisänderungen vorbehalten.

Technologien

Zusammen Grosses bewirken

  • Anschrift
    Templatestore Lynn
    Vogelsangstrasse 13
    8618 Oetwil am See
     
  • Telefon
    044 420 10 10
  • E-Mail
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