Support
Auf der sicheren Seite - unsere Supportverträge
Brauchen Sie Unterstützung? Templatestore Lynn verfügt als Full-Service Webagentur über einen professionellen und kompetenten Support. Wir helfen Ihnen bei Fragen und technischen Problemen schnell und unkompliziert weiter. Je nach Supportvertrag profitieren Sie von einer schnellen Reaktionszeit, auch am Abend und Wochenende, so wie auch von Rabatten bis zu 15% auf Update-Arbeiten und sonstige Aufträge.
Schützen Sie Ihre Investition
Eine Website oder einen Online-Shop auf die Beine zu stellen bedeutet immer auch die Investition von Zeit und Geld. Der Abschluss eines Supportvertrag hilft Ihnen dabei, diese Investition langfristig zu schützen und immer auf dem neuesten Stand zu halten.
Support Private
Verfügbar für Privatpersonen mit Contrexx oder WordPress
- Laufzeit 12 Monate
- Normale Reaktionszeit 72 Std. (siehe Bürozeiten)
- Reaktionszeit bei Notfällen: 72 Std. (siehe Bürozeiten)
- E-Mail Support (siehe Bürozeiten)
- LiveChat Support (siehe Bürozeiten)
- WhatsApp Support (siehe Bürozeiten)
- Maximal 2 Supportfälle / Monat
- Rabatt auf Aufträge
- Callback Service
- E-Mail Support ausserhalb Bürozeiten
- E-Mail Notfall-Support Weekend*
- E-Mail Notfall-Support Weiterbildung*
- E-Mail Notfall-Support Ferien Templatestore*
- E-Mail Notfall-Support gesetzl. Feiertage*
- Annahme der Supportanfrage per Telefon
- Direkter Telefonsupport
- Fernwartung Support
*Kundinnen und Kunden welche über einen Supportvertrag "Starter"oder "Privat" verfügen, erhalten von uns auch Notfall-Support* während den speziellen Bürozeiten. Jedoch erheben wir hier eine pauschale Notfallgebühr in Höhe CHF 200.00 zzgl. MwSt. pro Fall.
Der Supportvertrag gilt jeweils nur für eine Software. Also zum Beispiel für den Gambio, Shopware inkl. Subshops, WordPress, etc. Bedeutet also, setzt jemand einen Shopware und einen WordPress ein, so wären zwei Supportverträge notwendig, so fern für beide Software einen Support gewünscht wird.
Notfall = Störungen die ein Arbeiten nicht mehr möglich machen, eigene Kunden nicht mehr bestellen oder navigieren können, oder Website down.
Für alle Supportverträge gelten zudem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Support Starter
Verfügbar für Privatpersonen mit Contrexx oder WordPress
- Laufzeit 12 Monate
- Normale Reaktionszeit 48 Std. (siehe Bürozeiten)
- Reaktionszeit bei Notfällen: 48 Std. (siehe Bürozeiten)
- E-Mail Support (siehe Bürozeiten)
- LiveChat Support (siehe Bürozeiten)
- WhatsApp Support (siehe Bürozeiten)
- Maximal 3 Supportfälle / Monat
- Callback Service
- E-Mail Support ausserhalb Bürozeiten
- E-Mail Notfall-Support Weekend*
- E-Mail Notfall-Support Weiterbildung*
- E-Mail Notfall-Support Ferien Templatestore*
- E-Mail Notfall-Support gesetzl. Feiertage*
- Annahme der Supportanfrage per Telefon
- Direkter Telefonsupport
- Fernwartung Support
*Kundinnen und Kunden welche über einen Supportvertrag "Starter"oder "Privat" verfügen, erhalten von uns auch Notfall-Support* während den speziellen Bürozeiten. Jedoch erheben wir hier eine pauschale Notfallgebühr in Höhe CHF 200.00 zzgl. MwSt. pro Fall.
Der Supportvertrag gilt jeweils nur für eine Software. Also zum Beispiel für den Gambio, Shopware inkl. Subshops, WordPress, etc. Bedeutet also, setzt jemand einen Shopware und einen WordPress ein, so wären zwei Supportverträge notwendig, so fern für beide Software einen Support gewünscht wird.
Notfall = Störungen die ein Arbeiten nicht mehr möglich machen, eigene Kunden nicht mehr bestellen oder navigieren können, oder Website down.
Für alle Supportverträge gelten zudem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Support Advanced
Verfügbar für Privatpersonen und Unternehmen mit Contrexx oder WordPress
- Laufzeit 12 Monate
- Normale Reaktionszeit 36 Std.(siehe Bürozeiten)
- Reaktionszeit bei Notfällen: 36 Std. (siehe Bürozeiten)
- 5% Rabatt auf Aufträge
- E-Mail Support (siehe Bürozeiten)
- LiveChat Support (siehe Bürozeiten)
- WhatsApp Support (siehe Bürozeiten)
- Callback Service
- E-Mail Support ausserhalb Bürozeiten
- E-Mail Notfall-Support Weekend*
- E-Mail Notfall-Support Weiterbildung*
- E-Mail Notfall-Support Ferien Templatestore*
- E-Mail Notfall-Support gesetzl. Feiertage*
- Annahme der Supportanfrage per Telefon
- Direkter Telefonsupport
- Fernwartung Support
*Kundinnen und Kunden welche über einen Supportvertrag "Advanced" verfügen, erhalten von uns auch Notfall-Support* während den speziellen Bürozeiten. Jedoch erheben wir hier eine pauschale Notfallgebühr in Höhe CHF 175.00 zzgl. MwSt. pro Fall.
Der Supportvertrag gilt jeweils nur für eine Software. Also zum Beispiel für den Gambio, Shopware inkl. Subshops, WordPress, etc. Bedeutet also, setzt jemand einen Shopware und einen WordPress ein, so wären zwei Supportverträge notwendig, so fern für beide Software einen Support gewünscht wird.
Notfall = Störungen die ein Arbeiten nicht mehr möglich machen, eigene Kunden nicht mehr bestellen oder navigieren können, oder Website down.
Für alle Supportverträge gelten zudem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Support Business
Verfügbar für Privatpersonen und Unternehmen mit Contrexx, WordPress, Gambio oder Shopware
- Laufzeit 12 Monate
- Normale Reaktionszeit 24 Std. (siehe Bürozeiten)
- Reaktionszeit bei Notfällen: 24 Std. (siehe Bürozeiten)
- 10% Rabatt auf Aufträge
- E-Mail Support (siehe Bürozeiten)
- LiveChat Support (siehe Bürozeiten)
- WhatsApp Support (siehe Bürozeiten)
- Callback Service
- E-Mail Support ausserhalb Bürozeiten
- E-Mail Notfall-Support Weekend*
- E-Mail Notfall-Support Weiterbildung*
- E-Mail Notfall-Support Ferien Templatestore*
- E-Mail Notfall-Support gesetzl. Feiertage*
- Annahme der Supportanfrage per Telefon
- Direkter Telefonsupport
- Fernwartung Support
*Kundinnen und Kunden welche über einen Supportvertrag "Business" verfügen, erhalten von uns auch Notfall-Support* während den speziellen Bürozeiten. Jedoch erheben wir hier eine pauschale Notfallgebühr in Höhe CHF 150.00 zzgl. MwSt. pro Fall.
Der Supportvertrag gilt jeweils nur für eine Software. Also zum Beispiel für den Gambio, Shopware inkl. Subshops, WordPress, etc. Bedeutet also, setzt jemand einen Shopware und einen WordPress ein, so wären zwei Supportverträge notwendig, so fern für beide Software einen Support gewünscht wird.
Notfall = Störungen die ein Arbeiten nicht mehr möglich machen, eigene Kunden nicht mehr bestellen oder navigieren können, oder Website down.
Für alle Supportverträge gelten zudem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Support Enterprise
Verfügbar für Privatpersonen und Unternehmen mit Contrexx, WordPress, Gambio oder Shopware
- Laufzeit 12 Monate
- Normale Reaktionszeit 8 Std. (siehe Bürozeiten)
- Reaktionszeit bei Notfällen: 8 Std. (siehe Bürozeiten)
- 12% Rabatt auf Aufträge
- E-Mail Support (Mo-Fr 08:00 - 20:00)
- LiveChat Support (siehe Bürozeiten)
- WhatsApp Support (siehe Bürozeiten)
- Telefon Support (siehe Telefonzeiten)
- Callback Service
- E-Mail Notfall-Support Weekend*
- E-Mail Notfall-Support Weiterbildung*
- E-Mail Notfall-Support Ferien Templatestore*
- E-Mail Notfall-Support gesetzl. Feiertage*
- Fernwartung Support
*Kundinnen und Kunden welche über einen Supportvertrag "Enterprise" verfügen, erhalten von uns auch Notfall-Support* während den speziellen Bürozeiten. Jedoch erheben wir hier eine pauschale Notfallgebühr in Höhe CHF 100.00 zzgl. MwSt. pro Fall.
Der Supportvertrag gilt jeweils nur für eine Software. Also zum Beispiel für den Gambio, Shopware inkl. Subshops, WordPress, etc. Bedeutet also, setzt jemand einen Shopware und einen WordPress ein, so wären zwei Supportverträge notwendig, so fern für beide Software einen Support gewünscht wird.
Notfall = Störungen die ein Arbeiten nicht mehr möglich machen, eigene Kunden nicht mehr bestellen oder navigieren können, oder Website down.
Für alle Supportverträge gelten zudem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Support Enterprise+
Verfügbar für Privatpersonen und Unternehmen mit Contrexx, WordPress, Gambio oder Shopware
- Laufzeit 12 Monate
- Normale Reaktionszeit 4 Std. (siehe Bürozeiten)
- Reaktionszeit bei Notfällen: Schnellstmögliche Hilfe garantiert
- 15% Rabatt auf Aufträge
- E-Mail Support (Mo-Fr 08:00 - 20:00)
- E-Mail Notfall-Support (Sa-So 10:00 - 16:00)
- E-Mail Notfall-Support Ferien Templatestore
- E-Mail Notfall-Support gesetzl. Feiertage
- LiveChat Support (siehe Bürozeiten)
- WhatsApp Support (siehe Bürozeiten)
- Telefonsupport (siehe Telefonzeiten)
- Fernwartung Support
Der Supportvertrag gilt jeweils nur für eine Software. Also zum Beispiel für den Gambio, Shopware inkl. Subshops, WordPress, etc. Bedeutet also, setzt jemand einen Shopware und einen WordPress ein, so wären zwei Supportverträge notwendig, so fern für beide Software einen Support gewünscht wird.
Notfall = Störungen die ein Arbeiten nicht mehr möglich machen, eigene Kunden nicht mehr bestellen oder navigieren können, oder Website down.
Für alle Supportverträge gelten zudem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Aktuelle Supportangebote mit Gültigkeit ab Januar 2020
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